رویه بازگشت کالا
انتشارات دیارنامگ به عنوان ناشر و فروشگاه اینترنتی کتاب، همواره تلاش می کند سفارش های کاربران را با دقت، کیفیت و در شرایط مناسب آماده و ارسال کند. با این حال، ممکن است در برخی موارد به دلیل خطای انسانی، مشکلات چاپی یا آسیب در فرآیند ارسال، کتاب دریافت شده با شرایط مورد انتظار مشتری مطابقت نداشته باشد.
به همین دلیل، دیارنامگ امکان بررسی درخواست های بازگشت کالا را برای حفظ حقوق مشتریان فراهم کرده است. این صفحه شرایط، قوانین و مراحل مربوط به رویه بازگشت کالا در انتشارات دیارنامگ را توضیح می دهد تا فرآیند پیگیری سفارش ها برای کاربران شفاف و ساده باشد.
شرایط لازم برای بازگشت کتاب
برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت شرایط زیر ضروری است:
- اعلام درخواست حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش
- ارائه اطلاعات سفارش مانند شماره سفارش و مشخصات خریدار
- توضیح دقیق مشکل ایجاد شده
- ارسال تصویر از کتاب در صورت وجود آسیب یا نقص ظاهری
- حفظ شرایط اولیه کتاب تا زمان بررسی درخواست
پس از دریافت درخواست، کارشناسان دیارنامگ موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع مشتری خواهند رساند.
مواردی که امکان بازگشت یا تعویض کتاب وجود دارد
بازگشت کتاب تنها در شرایطی امکان پذیر است که درخواست مشتری مطابق قوانین این صفحه باشد و پس از بررسی توسط انتشارات دیارنامگ تایید شود. مشتریان باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، مشکل مربوط به کتاب یا سفارش را به اطلاع دیارنامگ برسانند. پس از گذشت این زمان، بررسی درخواست بازگشت تنها در شرایط خاص و با تشخیص انتشارات دیارنامگ امکان پذیر خواهد بود.
ارسال کتاب اشتباه
در صورتی که کتاب ارسال شده با سفارش ثبت شده مطابقت نداشته باشد، مشتری می تواند درخواست بررسی و تعویض ثبت کند.
این موارد شامل شرایطی مانند:
- ارسال عنوان اشتباه
- ارسال نسخه یا چاپ متفاوت از سفارش ثبت شده
- ارسال تعداد اشتباه کتاب
آسیب دیدگی کتاب هنگام ارسال
در صورتی که کتاب در زمان دریافت دارای آسیب جدی ناشی از فرآیند ارسال باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت یا تعویض وجود دارد.
نمونه های آسیب قابل بررسی:
- پارگی صفحات
- آسیب جدی جلد
- خیس شدن کتاب
- آسیب هایی که باعث کاهش کیفیت استفاده از کتاب شده باشد
مشتری باید در صورت مشاهده چنین مشکلاتی، در سریع ترین زمان ممکن موضوع را به دیارنامگ اطلاع دهد و در صورت نیاز تصویر کتاب آسیب دیده را ارسال کند.
وجود نقص چاپی در کتاب
در صورتی که کتاب دارای نقص چاپی قابل توجه باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
برخی نمونه های نقص چاپی:
- ناقص بودن صفحات
- چاپ نشدن بخشی از صفحات
- مشکلات جدی در صحافی یا تولید کتاب
مواردی که شامل بازگشت کالا نمی شوند
در شرایط زیر امکان بازگشت یا تعویض کتاب وجود ندارد:
- تغییر نظر مشتری پس از دریافت صحیح سفارش
- پشیمانی از خرید کتاب
- عدم علاقه به موضوع یا محتوای کتاب پس از خرید
- استفاده یا مطالعه کتاب توسط مشتری
- ایجاد آسیب توسط مشتری
- وجود خط خوردگی، یادداشت، علامت گذاری یا تغییر در وضعیت اولیه کتاب
- از بین رفتن بسته بندی اولیه در شرایطی که باعث آسیب به کتاب شده باشد
انتشارات دیارنامگ تلاش می کند اطلاعات کتاب ها شامل موضوع، نویسنده، مترجم، مشخصات نشر و سایر جزئیات را به صورت دقیق ارائه کند تا کاربران بتوانند انتخاب آگاهانه تری داشته باشند.
هزینه ارسال در بازگشت کالا
هزینه ارسال سفارش ها در حالت عادی بر عهده مشتری است. همچنین برای سفارش هایی با مبلغ بالاتر از ۱ میلیون تومان، هزینه ارسال توسط انتشارات دیارنامگ پرداخت خواهد شد.
در صورتی که دلیل بازگشت کالا مربوط به اشتباه در ارسال، نقص چاپی تایید شده یا مشکل ایجاد شده از طرف دیارنامگ باشد، هزینه های مربوط به بازگشت طبق بررسی انجام شده بر عهده انتشارات خواهد بود. در مواردی که بازگشت کالا به دلیل انتخاب مشتری یا تغییر نظر پس از خرید باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
مراحل درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید مراحل زیر را انجام دهد:
- ارتباط با انتشارات دیارنامگ طی 7 روز پس از دریافت کتاب از طریق راه های ارتباطی اعلام شده.
- اعلام شماره سفارش، مشخصات خرید و توضیح مشکل ایجاد شده.
- ارسال تصاویر مربوط به آسیب یا نقص احتمالی در صورت نیاز.
- بررسی درخواست توسط تیم دیارنامگ.
- اعلام نتیجه بررسی و انجام فرآیند تعویض یا بازگشت وجه در صورت تایید.
بازگشت وجه سفارش
در صورتی که درخواست بازگشت کالا توسط انتشارات دیارنامگ تایید شود و امکان تعویض کتاب وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت شده طبق شرایط اعلام شده به مشتری بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه پس از تایید نهایی درخواست و بررسی اطلاعات پرداخت انجام می شود.
زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت و شرایط اجرایی متفاوت باشد و اطلاعات لازم در زمان تایید درخواست به مشتری اعلام خواهد شد.
تعهد انتشارات دیارنامگ
دیارنامگ تلاش می کند تمامی سفارش ها با دقت آماده سازی، بسته بندی و ارسال شوند. هدف از ایجاد این رویه، حفظ حقوق مشتریان، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و ارائه تجربه ای مطمئن از خرید کتاب است. ما همواره تلاش می کنیم مشکلات احتمالی سفارش ها را در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی کرده و بهترین راه حل را برای مشتری ارائه دهیم.
ارتباط با انتشارات دیارنامگ
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت اطلاعات بیشتر می توانید از طریق راه های ارتباطی زیر با انتشارات دیارنامگ در تماس باشید:
- شماره تماس: 09335956880
- تلگرام: @irannamagbook
- اینستاگرام: @diyarnamag
انتشارات دیارنامگ با احترام به حقوق مشتریان، تلاش می کند فرآیند خرید، دریافت و پیگیری سفارش کتاب را با شفافیت و اعتماد کامل ارائه کند.
- آخرین بروزرسانی: 1405/5/7